Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Válida para envíos internacionales

En DreamNest™ queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, aquí tienes toda la información.

Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Dispones de 15 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Si han pasado más de 15 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, salvo en casos de defecto del producto o error en el envío.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió

  • Mantener su embalaje original

  • Incluir el comprobante o número de pedido

Para iniciar el proceso, escribe a dreamnestshop@gmail.com.

No envíes el producto sin autorización previa.
La dirección de devolución se proporcionará por email.

Artículos no sujetos a devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Altavoces de almohada usados o sin su embalaje original

  • Productos dañados por mal uso

  • Artículos personalizados o modificados

  • Productos en oferta o tarjetas regalo

Costes de envío de la devolución

Si el producto llega defectuoso, dañado o enviamos un modelo equivocado:

Los gastos de devolución los asumimos nosotros.

Si deseas devolverlo por cambio de opinión o desistimiento:

Los gastos de envío correrán por parte del cliente.

Cambios

Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados.

Para cualquier otro caso, deberás tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (UE)

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días por ley para desistir sin motivo.

Nuestra política internacional de 15 días cubre y amplía este derecho.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si después de 15 días desde la aprobación no lo has recibido, escríbenos a dreamnestshop@gmail.com.

Envíos de artículos de alto valor

Si devuelves un producto de alto valor, recomendamos usar un envío con seguimiento o seguro.

No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin número de seguimiento.

💡 Consejo importante para Shopify (muy recomendable):

Para productos de descanso como el tuyo suele convertir mejor poner:

“Garantía de 30 noches para probarlo”

en la página de producto, aunque la política legal sea distinta.
Esto aumenta mucho la confianza antes de comprar.